Вы пришли на шоппинг с клиентом, предлагаете ему разные комплекты, а он машет руками и говорит, что из этого он ничего не наденет? Что же происходит?

1. Вы изначально не поняли, не услышали запрос клиента, не знаете его предпочтений в стиле, цвете и т.д. А происходит это обычно тогда, когда клиент отказывается сделать анализ гардероба, на котором вы явно увидите все предпочтения клиента, обсудите все варианты, и однозначно поймете, что предложить на шоппинге.

2. Вы не определили и не обговорили ценовой сегмент. И клиент, привыкший к вещам из люксовых марок, например, вряд ли согласится сменить ценовой сегмент или надеть не очень качественные вещи.

3. Клиент ожидает «ВАУ» эффект, комплекты как с обложек журнала, а вы предлагаете обычные варианты, в которых можно ходить каждый день. И такой вариант тоже встречается.

4. Это не ваш клиент. У каждого стилиста есть своя целевая аудитория, с которой ему легко и комфортно работать. И если у вас появился новый клиент, не стесняйтесь его перенаправить к другому стилисту, который справится, возможно, лучше, быстрее и с удовольствием. Ведь стилист как парикмахер или косметолог, он должен быть «своим», чтобы клиент смог полностью открыться и довериться.

5. А может быть вы просто не объясняете, почему в комплекте нужны именно эти вещи и мало общаетесь с клиентом? Как показывает практика, в 80-90% случаев, после примерки, клиенты выбирают именно те вещи, которые изначально отвергали.

Если с вами такое случилось, предложите клиенту выйти из магазина и спокойно обсудите, что именно не нравится, постарайтесь услышать клиента, понять его, успокоить и прийти к общему мнению. И только тогда ваш шоппинг принесет вам и клиенту удовольствие!

Автор: Елена Мыльникова

А вы сталкивались с такой ситуацией? Делитесь в комментариях!